При совершении покупок в магазинах и прочих учреждениях, осуществляющих торговлю, клиентам иногда приходится терпеть нарушения законодательства в отношении себя. Примером этого могут стать наличие на полках торговых площадок просроченных продуктов либо на ценниках указаны несоответствующие цены. Также нередко можно столкнуться с фактами элементарного хамства. Оперативным и довольно действенным способом донести о существовании данных фактов тем органам, которые контролируют качество обслуживания, либо руководству кампании касательно ущемления своих прав можно через правильно написанную жалобу. Для этого в заведении предусмотрена специальная книга, в которой клиенты фиксируют собственные отзывы и предложения. Такой документ обязан быть на стендах любого магазина или места, где клиенту предоставляются услуги. Также подобные записи доступно сделать в виртуальной книге жалоб. Для этого можно воспользоваться возможностями сетевого издания «Крымский новостной портал INFORMER». Если вы зашли сюда, то понадобится заполнить специальную форму и отправить ее. Данное сообщение будет оперативно проверено и отправлено соответствующим должностным лицам различных уровней для реагирования.
Конечно же, если реакция клиента на какое-либо некачественное обслуживание происходит оперативно, то такое информирование окажется довольно полезным. Иногда бывает так, что руководство не догадывается о положении дел в подконтрольных торговых площадках. И, если будет подана даже единственная жалоба, то уровень обслуживания впоследствии может быть существенно улучшен.
На все ли жалобы будет реакция соответствующих органов? Скорее всего, нет. Практика указывает на наличие желания у многих компаний располагать абсолютно любой информацией или отзывах о собственных продуктах через мониторинг интернета и социальных сетей. Таким образом, можно выяснить мнение о себе, но такая информация может стать абсолютно бесполезной. Ведь сеть наводнена неадекватными людьми, которые вечно все критикуют и даже не пользовались вашим товаром. Поэтому, их отзыв будет бесполезен.