Синдромом эмоционального выгорания () называют состояние психически здорового человека, при котором развивается безразличие к происходящему в виду профессиональной деятельности. Впервые на этот феномен обратили внимание американские психологи. В 60-х годах прошлого века в США появились социальные службы помощи инвалидам, безработным, ветеранам вьетнамской войны и других людям, которые нуждаются в помощи. Главной обязанностью сотрудников было выслушать человека, посочувствовать ему, оказать моральную поддержку и помочь советом. Персонал отбирали очень тщательно и перед началом работы все сотрудники центра проходили хорошую подготовку. Но через некоторое время начали поступать жалобы от посетителей - они отмечали, что сотрудники центра невнимательны к ним, равнодушны и часто грубят. Вместо массового увольнения ученые провели исследования во главе с Х. Дж. Фрейденбергом в 1974 году и заявили о существовании профессионального истощения. Термин “выгорание” был введен чуть позже, в 1976 году, американской исследовательницей Кристиной Маслач.
Плохое настроение – не единственный признак выгорания. Кристина Маслач в 1978 году условно разделила симптомы эмоционального выгорания на три группы: физические, поведенческие и психологические. К физическим относят постоянную усталость, чувство истощение, частые головные боли, отсутствие аппетита. Спектр психологических симптомов шире: ощущение беспомощности и безнадежности, постоянное беспокойство, раздражительность, подозрительность, неуверенность в себе. “
Инкубационный” период эмоционального выгорания начинается оптимистично: приподнятое настроение, эйфория, полная отдача делу.
Позднее работа становится в тягость, работоспособность падает, человек постоянно чувствует усталость и неудовлетворение. Если это работа с людьми, то у человека возникает либо чувство всемогущества, либо наоборот - желание максимально дистанцироваться от людей.
Одной из главных причин эмоционального выгорания является стресс на работе. Хроническая усталость, однообразная деятельность, напряженный рабочий ритм, недостаточное поощрение труда, критика и чувство недооцененности.
Психолог В.В. Бойко в своих исследованиях отмечал, что СЭВ (синдром эмоционального выгорания) – своеобразный механизм психологической защиты на травмирующие действия.
«Выгорание» помогает человеку экономно расходовать свои ресурсы. Нервная система человека обладает так называемым «лимитом общения».
Это значит, что за один день человек способен полностью уделить внимание ограниченному количеству людей. Если их в силу обстоятельств, больше, то со временем наступает истощение сил. Такой же «лимит» существует в отношении других процессов – многозадачности, внимания, восприятия.
Психолог Х. Фрейденберг описывает склонных к эмоциональному выгоранию людей, как излишне сочувствующих, мягких, увлекающихся, гуманных. Одновременно с этим они неустойчивы, излишне одержимые идеями и легко соглашаются с чужой точкой зрения. Бойко указывает на склонность к эмоциональной холодности, излишнему переживанию негативных моментов в профессии.
Эмоциональному выгоранию часто подвержены работники скорой помощи, медсестры, психологи, учителя и работники правоохранительных органов.
Другая категория - люди с высокой эмоциональной нагрузкой. Это актеры, режиссеры, сценаристы, писатели, художники и другие представители творческих профессий. Особенно ярко СЭВ поражает тех, кто считает себя “непризнанным гением”
В зоне риска оказываются люди, злоупотребляющие алкоголем, энергетиками и прочими “стимуляторами”. Синдром эмоционального выгорания может случится даже у домохозяйки. Основная причина - безвыходность и ощущение ненужности своего труда.
Источник:
© Русская Семерка
