Британские ученые вывели идеальную "формулу извинений"

Искусство извиняться – сложный социальный навык, требующий не только признания своей ошибки, но и умения донести искренность раскаяния. Долгое время считалось, что главный секрет эффективного извинения кроется в точном подборе слов, выражающих глубину сожаления и понимания причиненного вреда. Однако новое исследование британских ученых из Университета Ройял Холлоуэй в Лондоне, показало, что ключевым фактором, усиливающим эффект извинений, может быть не столько смысловая нагрузка фразы, сколько длина используемых слов. 

Чем длиннее, тем искреннее

Команда исследователей, анализируя, как люди воспринимают извинения, обнаружила необычный паттерн. Оказывается, слова большей длины подсознательно воспринимаются слушателем как более откровенные и свидетельствующие о серьезном подходе к ситуации. Это противоречит интуитивному представлению о том, что простые и прямолинейные слова всегда лучше. 

Важен баланс

Однако ученые сразу же подчеркивают важный нюанс: стремление использовать длинные слова не должно приводить к употреблению сложных, редких или необычных формулировок. Они, наоборот, затрудняют понимание сказанного, вызывают недоумение или даже подозрение, что может свести на нет весь эффект извинения. Важен баланс между длиной слова и его доступностью для понимания. 

“Валюта искренности”

Авторы открытия предложили интересное объяснение этому феномену. По их мнению, длина слова становится своего рода "невербальным сигналом усилий". Наш мозг подсознательно ассоциирует использование более длинных или, возможно, чуть более формальных слов с большим обдумыванием и искренностью. Это действует как своеобразная "валюта искренности" – чем больше усилий (в данном случае, выраженных в выборе слов), тем убедительнее кажется извинение. 

Ученые приводят наглядные примеры, иллюстрирующие этот механизм. Если человек хочет извиниться за свое поведение, фраза "Мои действия не отражают мой истинный характер" будет восприниматься слушателем как более искренняя по сравнению с более простой формулировкой "Мои действия не показывают, кто я". Разница в восприятии, по мнению исследователей, обусловлена использованием более длинных и менее обиходных слов вроде "отражают", "истинный", "характер" в первом варианте по сравнению с короткими "показывают", "кто я" во втором. При этом, попытка использовать чрезмерно сложное или пафосное слово, например, сказав "Мои действия не отражают мою истинную сущность", может, наоборот, дать обратный эффект, так как такая фраза часто воспринимается как неискреннее или надуманное оправдание. 

По словам ведущего автора работы Шири Лев-Ари, этот механизм работает на глубоком, подсознательном уровне. Люди, воспринимающие извинение, не занимаются сознательным подсчетом слогов или анализом длины каждого слова. Тем не менее, их мозг автоматически интерпретирует эту характеристику речи как показатель искренности или ее отсутствия.